Atelier dei Cavalieri desidera garantire la completa soddisfazione del Cliente. Ai sensi dell’articolo 64 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, restituendo i prodotti — diversi da quelli personalizzati — entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
L’importo già pagato sarà rimborsato il più presto possibile e comunque non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della merce resa.
La merce resa è accettata solo se la spedizione è stata preventivamente autorizzata dall’Atelier dei Cavalieri, provvista di regolare documento di trasporto e spedita in porto franco. Per richiedere la restituzione o la sostituzione di un prodotto, il Cliente deve contattare immediatamente il Servizio Clienti ai recapiti indicati sul sito.
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente e non sono rimborsabili.
Si consiglia di utilizzare un corriere, assicurare l’intero valore del bene e richiedere un numero di tracciamento. Atelier dei Cavalieri non è responsabile per rimborsi o risarcimenti relativi a prodotti spediti dal Cliente ma mai ricevuti a causa di perdita, furto o danneggiamento non imputabili all’Atelier.
I prodotti devono essere restituiti entro 5 giorni dall’autorizzazione del reso, integri, completi di tutti gli accessori, nella confezione originale e con adeguato imballo esterno. In caso contrario, saranno respinti e rispediti al mittente in porto assegnato.
Il rimborso sarà emesso entro un massimo di 90 giorni lavorativi.
In conformità all’articolo 55, comma 2, lettera d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
Il Cliente deve inviare una e-mail a: atelierdeicavalieri@gmail.com contenente:
(I) la volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 64 del Codice del Consumo;
(II) l’indicazione dei prodotti da restituire;
(III) nell’oggetto della mail: RESO.
Eventuali difetti devono essere segnalati entro due mesi dalla data di acquisto. Il prodotto dovrà essere spedito entro tale termine a carico dell’acquirente.
Se disponibile, verrà inviato un nuovo articolo sostitutivo. Se non disponibile, verrà emesso un buono acquisto con scadenza.
Se il difetto viene segnalato oltre i due mesi, il rivenditore potrà — a propria discrezione — riconoscere un buono del valore di € 50,00, esclusivamente ai clienti assidui.
Per i prodotti artigianali, come le insegne per Ordini Cavallereschi (ordinanze, miniature, placche, spille), eventuali piccole difformità — come la smaltatura a mano — non sono da considerarsi difetti e non danno diritto al reso.
Roma, 27/08/2026
Atelier dei Cavalieri